Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Aura & Muebles Co. queremos que ames tu compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo procedemos.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Tienes 5 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para notificarnos cualquier problema o solicitud de devolución, escribiéndonos por WhatsApp o correo.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
- Sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Con su empaque original.
- Acompañado del comprobante de compra.

Por tratarse de productos de espuma comprimida al vacío, una vez desempacado y expandido el mueble no puede volver a comprimirse, por lo que solo aceptamos devoluciones de productos sin desempacar, salvo en casos de defecto de fábrica o daño en el envío (ver más abajo).

PRODUCTOS DAÑADOS O CON DEFECTO
Si tu producto llega dañado o con un defecto de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales tras recibirlo, con fotos y/o video del problema y del empaque. Evaluaremos tu caso y, de proceder, cubriremos la reposición o el reembolso sin costo para ti.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo.
2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
- Si la devolución es por defecto de fábrica o error nuestro, nosotros cubrimos el envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente (producto sin desempacar), el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

REEMBOLSOS
Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de los días hábiles que determine tu banco o procesador de pago. Te notificaremos cuando se haya emitido.

PRODUCTOS DE IMPORTACIÓN
Nuestros muebles son productos de importación con un tiempo de entrega aproximado de 25 días. Este plazo no constituye un retraso ni motivo de reembolso, ya que se informa claramente antes de la compra.

CONTACTO

Aura & Muebles Co.
Correo: auraymuebles@gmail.com
WhatsApp: +52 231 144 3394
Ubicación: Teziutlán, Puebla, México

Para cualquier duda sobre tu pedido, envío, cambios o devoluciones, escríbenos por WhatsApp o correo. Te respondemos lo antes posible.